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07 junio, 2012

Cuantificar cada rama del problema (Aplicación de Ishikawa 1/2)

Aplicación del Método o Diagrama de Ishikawa (1/2)

Como parte de la aplicación del Métotodo o Diagrama de Ishikawa tendremos un esquema gráfico de causa-efecto con un listado de causas posibles identificadas que se encuentran agrupadas en bloques o ramas y que es necesario cuantificar para priorizar las ramas que vamos a atacar en nuestro proceso de Análisis y Resolución del Problema.

Se recomienda realizar este paso con data que podamos obtener sobre el problema y si en caso no se sea posible contar con dicha data como alternativa se puede establecer de acuerdo a su experiencia o consultar a otras personas (juicio experto) que conozcan sobre el problema a fin de hacer algunas estimaciones sobre los porcentajes con que cada una de las ramas contribuyen al problema o estrato seleccionado.
Veamos como ejemplo el siguiente gráfico:


Definimos como problema para nuestro ejemplo el elevado número de solicitudes devueltas como resultado de un proceso, para lo cual una vez que pasada la etapa de tormenta de ideas tenemos nuestro listado de causas, las cuales hemos procedido a agruparlos en 4 ramas que corresponden a los origen del problema y que pueden ser:

Materiales

Tienen como origen la calidad de los insumos o materiales con los cuales se trabaja el proceso de construcción u operación, y que pueden obedecer a su especificación o incidentes en su fabricación.
Para nuestro ejemplo podrían ser la calidad de los formatos con que se viene trabajando.

Hombre

Pueden deberse a errores o incidentes humanos que detrás pueden tener una posible falta de capacitación o problemas personales que afectan la producción.
Para nuestro ejemplo incluso podemos detectar problemas de desmotivación u otros actitudinales.

Equipo

Resultado de algún desperfecto o inconveniente con el equipamiento o sistema con el que venimos trabajando que puede requerir una reparación o afinamiento.
Para nuestro ejemplo podemos tener la falla de algún sistema que genera errores en los datos.

Método

Relacionado al proceso operativo que venimos ejecutando, en algunos casos documentado o estandarizado, o es posible que ni siquiera se encuentre definido o claramente desplegado.
Para nuestro ejemplo podríamos tener exceso de documentación (burocracia) o una inadecuada distribución de tiempos para las labores a realizar

Para cada una de estas ramas del problema tenemos que calcular o estimar un valor que represente la magnitud o porcentaje de como aporta dicha rama a la totalidad del problema/estrato y por lo tanto podemos determinar una proporción siguiendo el Principio de Pareto, es decir aquella cantidad mínima de ramas que representen el mayor porcentaje de la totalidad del problema y que por lo tanto las priorizaremos para su resolución.


Como entregable de este sub-paso tendremos nuestro diagrama de causa-efecto con el listado de causas posibles identificadas agrupadas en bloques o ramas las cuales hemos cuantificado y determinado aquellas ramas que tenemos que trabajar, las cuales luego vamos a priorizar y seleccionar. En el siguiente artículo seguiremos viendo como aplicar el Método o Diagrama de Ishikawa en Priorizar y Seleccionar

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